본오3동 해피서비스 실시

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본오3동 해피서비스 실시

거동이 불편한 방문민원인을 대상으로 우선민원업무서비스

고만석 기자
등록 2016.11.10 22:27
조회수 55

안산시 본오3동 동장은 오랜 대기시간으로 민원업무가 힘들어지는 민원인을 대상으로 우선민원업무서비스 일명 해피서비스 를 시행했다.

해피서비스’란 행정민원업무의 서류가 복잡해지고 다양해짐에 따라 통합민원의 대기시간이 길어지는 경우에, 거동이 불편한 민원인을 대상으로 우선민원전용창구를 개설하여 서류발급을 해주는 서비스이다.

본 서비스는 항공사의 비행기 탑승 시 적용되는 우선탑승서비스를 벤치마킹한 것으로, 만24개월 미만의 유아동반자, 3급이상 중증장애인, 만70세 이상의 고령자들 서류작성 및 서류발급 업무를 먼저 해주어 전체 민원대기시간을 줄이고, 민원 발생을 최소화시키는 고품격 친절행정서비스를 제공하는 것이다.

해피서비스를 접한 한 아이 엄마는 “주민센터에서 서류를 뗄 때, 번호표를 뽑아서 기다리면 아이가 울거나 보채기 시작하면 옆의 사람들에게 눈치가 보이고, 심지어 짜증을 내는 어른들도 있어서 담당공무원에게도 궁금한 사항을 물어보지 못하고 나오는 일이
많은데, 먼저 다가와 서비스를 해주니 너무 감사하다”고 말했다.

문병열 본오3동장은 “연말정산부터 취학시기까지 서류발급이 많아지는 연말 시기에 기대되는 서비스로 어르신이나 장애인 등 편안한 서비스를 받을 것으로 기대되며, 앞으로도 친절한 민원서비스를 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다

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